タイトル	（株）豊自動車　顧客満足度 No,1 を実行して地域１番店を目指す戦略
講師	株式会社　豊自動車 　代表取締役　小島 常良 氏 　※所属・役職は収録日現在のものです
商品番号	dvd_015
収録時間
収録年月	2006年
税込価格	3,240円

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※現在はカーコンビニ倶楽部加盟店ではありません。

■ （株）豊自動車
顧客満足度 No,1 を実行して地域１番店を目指す戦略
昭和59年創業22年目の小島社長は、小学校のときから車屋さんになりたい夢があった。
業界から煙たがれる事は、お客様のためになるをモットーにがんばっている会社です。

ディスカウント車検やユーザー車検、板金塗装の改革など、積極的に会社に取り組み地域１番店を目指しています。

今回は、
（株）豊自動車　小島社長が自社の取り組みを発表。

DVD内容

カーコンビ二倶楽部を、福岡で１番に立ち上げると、業界からたたかれる小さな車のキズ、ヘコミを３時間かかって30,000円のところを今までは、45分で15,000円で行えるようになった。

業界からは、手抜きして半額にしていると言われる始末。
しかし、これは、技術開発によって45分で、
できることである。

また、
車検のフランチャイズに入ったり、
広告費は1,000万円まで膨らんだ。
広告をしないと不安になる、広告中毒になってしまった。
多くの、試行錯誤から得た話。

■顧客維持の方法
はがきを使って、整備の社員とのコミュ二ケーションを取っていく。
車の整備工場の整備した方からの礼状等を出す所はない、将来はお客様から
整備社員を指名していただきたいと熱く語る。

■グループ討論の様子
小島社長の取り組みを発表後、テーブルごとに４～５人のグループに
別れて、ジィスカッションをします。
小島社長のグループを約１５分間にわたって発表で聞けなかった話を撮影。

■テーブルごとに討論した感想、意見の内容を発表します。
社員教育の事
同業者に嫌われる事はお客のためになる事
車と仕事に対する社長の熱意に敬服しました。

■質問と回答（Q&A）
現状を把握する情報の取得について教えてください。
目標に対しての社員の意識向上の取り組み方法をお教え下さい。
社員フランチャイズの仕組みについて管理、
採算について。

Q&Aの様子

■総評
ランチェスター経営（株）の取締役　稲田 正信氏による総評
ポイントは、
目標を持って、No,1を目指すことが重要
３時間３万を45分で１万５千円とするのは価格競争ではない、ここにヒント。
お客様、社員、出入り業者と長い付き合いが大切、要の話。

以上、真剣に仕事に取り組む小島社長の話から多くの事が学べました。

■ DVDメニュー
１.会社の概要、沿革
２.エリアを決めて１番店になる
３.ビジョン、夢、目標について
４.グループ討論の様子
５.グループ討論の結果発表
６.小島社長の解答（Q＆A）
７.総評
博多青旬会勉強会の様子
★こんな方におすすめです。
・自動車整備経営者
・店舗経営者
・中小企業の社長
・会社の中堅社員
◆ランチェスター経営戦略
◆その他のDVDは、こちらです

※現在はカーコンビニ倶楽部加盟店ではありません。

※2006年10月10日　撮影
スタジオ収録ではありません、ライブですので現場のノイズが入ります。