ＤＶＤメニュー

1.スタート
2.事例：住宅リホーム会社
3.お客さんのちからで、新しいお客さんを作る
4.事例：お茶の通販会社
5.事例：手書きソフト会社
6.ある病院
7.わが社の事例発表

ＤＶＤ内容

利益はどこからでますか。

経営では、お客様を作るために営業マンを雇用し、教育します。
一番コストをかけているのは、お客様を見つけることにコストがかかります。

そこで、コスト削減を考えるならば、お客様が、新しいお客さんを、あなたの会社に紹介いただけたならばこれほど嬉しいことはありません。
自分の力ではなく、お客様の力を、ここで考えてみませんか。

元気な会社をレポートして冊子にしている羽山先生にどのような、仕組みつくりをされているのかを語っていただきました。

異業種会社の、お客様を紹介していただける工夫を知れば、自社の取り組みを今すぐ考えて、取り組みませんか。

今まで、あたためていたアイディアなどを元に実行しましょう。

お客様の紹介だけの会社がある。

訪問営業は、一切しない。
しないことを決めた社長の話です。
しないと決め、覚悟した社長は、競争相手以上のことをします。

たとえば、仕事が終わって、お金をいただいた後で、
強力な、物語の営業ツールを作って、お客様に手渡します。

いただいたお客様は、感動して涙を流すこともあるそうです。
そして、新しいお客様を紹介いただきます。

お客満足度が非常に高いです。
その証拠に、社長が言いました。

「金メダル３つとったよ。」
「なんですか、金メダルとは。」

つまり、お客様がお金を持ってきてくれるのです。
その上で、「おつりの端数はいらないよ。」と言われるのです。
それが、去年、なんと 3回 あったそうです。

感動の力でしょうか。
今の、時代は銀行振り込みですが、
納品（サービス提供）すれば、お客さんから集金します。
参考にしたい事例です。

今の お客さんの、付き合いを見直す。

ベンツの営業マンはどのような営業をしているのでしょうか。
普通、ベンツの営業をかけてみると、200分の1だそうです。

この、分母を上げるために、営業マンは、今のユーザーさんから
紹介を受けたときには、直接、紹介者にお会いして、お礼を述べます。
その後、紹介者に対して、報告も忘れません。

そこを、仕組みにしています。
紹介者にたいして、4回会うと言います。
最後は、おかげさまで、ベンツが売れました、と
お礼に花束をもって伺います。

その他の会社では、どのような活動をしているのでしょうか。

お茶の通販会社では。
→ある日、電話がかかってきて注文が来る仕組み作りの取り組み。

賃貸事務所を提供している不動産屋さんでは。
→競争相手の不動産屋さんより早く、事務所を探しているお客さんを見つけている。

ある病院では。
→待ちうけ型の病院では、だんだんと患者さんが少なくなってきました。
→病院に対して、羽山先生が打ち出した方策。

新しいお客さんを見つける方法を、自社での取り組みを発表します。

※2008年6月24日　撮影
スタジオ収録ではありません、ライブですので現場のノイズも入ります。

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講師紹介

羽山直臣氏

プロフィール
1953年 熊本県阿蘇町生れ。熊本県立大津高校～熊本大学卒。
1991年 （有）羽山プロジェクトオフィスを創業　代表取締役
1997年 ランチェスター経営（株）竹田陽一氏に師事し、弱者の経営戦略に取り組む。
2001年 月刊「ランチェスター　弱者必勝の営業戦略羽山レポート」発行
2006年 フォレスト出版より「小さな会社のすごい社長！」を出版

資格等
・弱者必勝お客づくり実践会主宰
・ランチェスター戦略コンサルタント
・全国商工会連合会「地域プランナー」講師
・福岡商工会議所講師
・福岡県中小企業団体中央会講師